カスタマーハラスメント対策:
カスタマーハラスメントの定義を知る。管理者がスタッフを守る。安心安全な環境づくり。

オーダーメード対応:
顧客一人ひとりのニーズに合わせた、個別最適なサービスを提供することができます。

高い倫理観:
顧客の情報を厳格に守秘し、安心して利用いただけるサービスを提供します。

1963年東京生まれ。上智短大英語科卒業。全国紙新聞社入社。編集局長秘書を務め結婚退職。退職後復職。再雇用制度第一号の正社員となる。

知のインフラ「新聞」の活用を実践し、人間関係に信頼をもたらす。

1989年に結婚後、ドイツ在住。夫はテニス4大大会、欧州サッカー取材をするフリーランスカメラマン。第1子出産のため帰国。日本で第2子妊娠出産。３歳と１歳を保育所に預け、アルバイトとして新聞社広報部に復職。その後、嘱託登用され、制作局長秘書。局内派遣社員管理も担当。

2000年単身赴任中のカメラマンの夫と離婚。2児の親権を持ち、子の教育を充実させながら働き続ける。その後、社内で記者と再婚。第3子を妊娠。産前産後休暇取得後、時短勤務で復職。 

2005年読者センター設立メンバー。働きながら、子ども３人を中学受験をさせた。それぞれ中高一貫校から薬学部、文学部、人間開発学部へ進学させる。自立志向の子育て実践。

2016年人事部採用グループ発足メンバー。新聞記者の夫が早期退職し、ギャンブル依存となり離婚。社会人2人と中学生のシングルマザーとなる。2018年に過労によりくも膜下出血で倒れ、母と中３娘の救急対応により２か月後に後遺症なく復職。現在、天職であるお客さまセンター勤務。

2019年国家資格キャリアコンサルタント取得。コミュニケーション術、傾聴、共感、寄り添う姿勢を習得。

2024年国家資格キャリアコンサルタント資格更新、訓練対応キャリアコンサルタント研修修了

発足から通算12万件の読者対応実績。組織力を生かす対応事例多数。「7つの習慣」社内ファシリテーター。受講400人を超えた主任級対象のお客さまセンター研修では、現在も電話応対マナー講師。

５年前に在宅介護で父を看取り、現在は要介護2の母と同居。介護休暇を取得しながら、お客さまセンターシニア嘱託として勤務を続ける。

長男家族に孫２人。